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企业文化

物业服务

入住流程

1、领取《入户通知书》
2、带上相关证件到物业服中心
3、核实业主身份
4、填写《业主基本情况登记表》等资料
5、交纳相关费用
6、领取钥匙
7、验收房屋，填写验房表
8、办理装修手续
投诉流程
物业服务中心：客户可以向小区的物业服务中心进行投诉
物业服务中心客服：客户可以向客服管家进行投诉
客户打入XXX电话后，物业服务中心将根据分工将任务派发到责任部门，由责任部门在规定的时间内与客户联系，并负责解决处理。服务中心在问题解决后将对客户进行回访。
流程如下：
客户拔入 XXX 物业服务中心并录入转至责任部门责任
部门进行报事处理物业服务中心跟踪处理过程及结果物业
服务中心进行客户回访
服务回答
1、什么是物业管理？
答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一、业主选聘有合格资质等·级证书的物业管理企业来实施物业管理；二、物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三、物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序
2、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？
答：按照建设部第110令《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：
（1）未经原设计单位或者具有相应资质等·级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房；
（3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；
（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
（5）未经批准，不得搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施。
（6）其他影响建筑结构和使用安全的行为。
3、高层住宅的首层住户，是否还要交纳电梯运行维护费？
应该交纳电梯的运行维护费。其原因有三：
从财产所有权关系来看；电梯属楼内全体产权人共有，共有财产的维护管理费用应由全体产权人负担。
从电梯服务的特点来看；电梯服务属公共·性·服务，公共·性·服务具有非排他性和非竞争性的特点，因此不能排斥任何人去乘电梯，电梯的运行费用也不会因为某一个人不去乘坐而减少。
从实际操作上讲，如果首层住户不交电梯费，那么会引起一系列的连锁反映， 2层、3层住户也会以不使用电梯为由拒绝交纳电梯费，甚至更高楼层的住户也不交纳电梯费用，结果是电梯费用无人交纳，电梯无法运行。
4、小区组建业主委员会应具备什么条件？
凡商品房、经济适用房入住率超过 50%，或首户入住已满二年的新建居住小区，应组建业主委员会；
5、业主委员会委员任职资格有何规定？
业主委员会委员应拥护宪法，具有良好道德品质、热心公益事业、责任心强和具有完全民事行为能力的业主或产权单位代表、使用人担任，承诺遵守法律法规，遵守物业管理公约，自觉维护小区安定团结。不遵守物业管理规章制度，欠缴物业管理费用的人不能担任业主委员会委员，已经担任的，业主委员会要采取停任措施。
6、物业服务的内容有哪些？
1）、房屋共用部位的维护和管理；
2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；
3）、环境卫生管理；
4）、公共秩序维护；
5）、绿化养护；
6）、房屋装饰装修管理；
7）、物业档案资料管理；
8）、其它特约的服务内容；
7、业主宠物豢养有什么要求与管理？
1）、业主宠物豢养必须符合政府关于限制宠物豢养的有关法律、法规，并对违反有关法律、法规的行为负全责。
2）、宠物豢养必须到畜牧兽医机构进行宠物的健康检查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益兽医机构签发的《宠物免疫证》。
3）、业主宠物豢养须到物业服务中心备案。
4）、每户最多只允许絭养一只宠物。
5）、业主宠物豢养，必须采取适当措施，避免打扰他人生活。
6）、携宠物外出，必须使用犬链牵引，并在宠物的脖颈上佩戴犬牌，佩戴粪兜、嚼链，不得任其自由活动及随地便溺。
7）、业主外出或业主絭养大型宠物，必须将其妥当安置于室内，不得放养于室外。
8）、外出时，应尽量走楼梯，如需乘电梯，尽量避免与其他业主同乘一部电梯。
（1）饲宠物豢养的主人必须对其所养宠物犬造成的扰邻、伤人或其它一切损坏他人利益的行为负全责。
（2）物业服务中心根据业主投诉，保留对扰邻、伤人或对公共场所造成危害的宠物进行处理的权利。

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